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  1. 一、產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃
        為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能有效地滿足顧客和市場的需求,常州市龍聯(lián)環(huán)保設(shè)備有限公司確定單機(jī)除塵器,除塵布袋,除塵設(shè)備,電磁脈沖閥產(chǎn)品、服務(wù)及過程目標(biāo)如下:
       (1) 產(chǎn)品:品種多樣、環(huán)保安全、滿足顧客的需求。 

        (2) 服務(wù)態(tài)度:向顧客及相關(guān)方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)?!?/span>
        (3) 過程:確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo);合理、經(jīng)濟(jì)、高效?!?nbsp;
       二、當(dāng)對(duì)服務(wù)有特殊需求時(shí),由市場部、銷售單位及潔凈環(huán)保機(jī)械技術(shù)部根據(jù)市場及顧客需求,對(duì)售前、售中及售后服務(wù)過程進(jìn)行策劃,組織相關(guān)部門實(shí)施,并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過程改進(jìn),確保服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審。
         (1) 建立客戶拜訪制度,對(duì)客戶定期巡回拜訪,互通信息;積極參加各類進(jìn)出口商品展銷會(huì),對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行實(shí)地考察,了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢,了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶之間建立暢通的溝通渠道,及時(shí)獲取有關(guān)信息,及時(shí)調(diào)整銷售策略。
         (2) 建立了全球性市場信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場信息管理系統(tǒng),市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法,及時(shí)獲取市場需求信息進(jìn)行分析整理,準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方的需求?!?/span>
         (3) 銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識(shí)別方法,更加快捷、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求?! ?/span>
         (4) 公司每年舉行技術(shù)交流會(huì)等邀請國內(nèi)外客戶來我省考察市場、參觀公司、舉行客戶座談會(huì)等,增強(qiáng)與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)?! ?/span>
      三、 服務(wù)過程 公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下,提出制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務(wù)價(jià)值觀。
         (1)常州市龍聯(lián)環(huán)保設(shè)備有限公司建立了完整的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。
         (2) 采取措施確保服務(wù)過程受控及持續(xù)改進(jìn)。
         (3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。

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